濟(jì)南物流公司：深思：鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費(fèi)”被整治，問(wèn)題
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2019-08-09 09:41:58
深思：鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費(fèi)”被整治，問(wèn)題的根源出在哪兒?
快遞末端“二次收費(fèi)”大整治，無(wú)可厚非。問(wèn)題的關(guān)鍵在于：根源在哪兒？
前幾天，國(guó)家郵政局召開(kāi)全國(guó)電視電話會(huì)議，專門就快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作進(jìn)行了部署。
按照部署，該項(xiàng)工作在8月份將集中展開(kāi)，針對(duì)部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)仍然存在的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)情況，開(kāi)展清理整頓工作，并形成常態(tài)化管理。
“這是要?jiǎng)诱娓窳恕?rdquo;
01關(guān)于末端違規(guī)收費(fèi)的報(bào)道，最早可追溯至去年年底。彼時(shí)，四川成都商報(bào)一則《不在“服務(wù)區(qū)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)額外收取“辛苦費(fèi)”，憑啥？》的調(diào)查報(bào)道引發(fā)圍觀效應(yīng)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞普遍存在的“二次收費(fèi)”現(xiàn)象，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，甚至不滿。
自此之后，今年4月，國(guó)家郵政局即在全國(guó)范圍統(tǒng)一安排開(kāi)展了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)整改工作。對(duì)于這次全國(guó)整改，官方表示違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象得到一定程度遏制。
上個(gè)月（7月24日），四川省消委會(huì)面向社會(huì)發(fā)布了全省首份鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告：消委會(huì)調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)，多家快遞公司被點(diǎn)名！
據(jù)稱，該報(bào)告歷時(shí)兩個(gè)多月的深入調(diào)查調(diào)研，采集有效樣本3403個(gè)，并直接對(duì)雅安、德陽(yáng)、資陽(yáng)和廣元等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門開(kāi)展實(shí)地走訪。調(diào)查的結(jié)果并不“樂(lè)觀”。比如：
絕大多數(shù)市州均不同程度存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)現(xiàn)象，其中反映中通、申通、圓通、韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比超過(guò)50%。
為此，四川省消委會(huì)表示，快遞二次收費(fèi)涉嫌違法，近期將會(huì)同管理部門約談相關(guān)快遞公司，督促改正并建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制。
扎實(shí)的走訪，詳實(shí)的數(shù)據(jù)，切實(shí)的案例，四川省消委會(huì)這份報(bào)告一出，無(wú)異于一顆“深水炸彈”，尤其是直接點(diǎn)名多家快遞并直言“二次收費(fèi)”涉嫌違法的論斷，更是讓快遞人惶恐和不安。
果不其然。在此之外，國(guó)家郵政局即召開(kāi)了這次力度空前的全國(guó)電視電話會(huì)，進(jìn)行專項(xiàng)整治。
同時(shí)也值得的關(guān)注的是，幾乎與國(guó)家郵政局的會(huì)議同步，新華社也進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，四川消委會(huì)的報(bào)告、國(guó)家郵政局的專項(xiàng)整治，均有所提及。
……
一場(chǎng)末端違規(guī)收費(fèi)的大整頓，正席卷而來(lái)。
02問(wèn)題來(lái)了：鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)取包裹額外收費(fèi)，這錢該出嗎?
對(duì)于這個(gè)話題，小編去年就曾寫(xiě)過(guò)一篇文章。當(dāng)時(shí)很多粉絲（鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者）給小編發(fā)來(lái)幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的留言，以親身經(jīng)歷講述了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取額外費(fèi)用的種種無(wú)奈。
作為快遞網(wǎng)絡(luò)最底層的組織單元，由于沒(méi)有可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，全是摸著石頭過(guò)河，管理和經(jīng)營(yíng)方式原始粗獷，困難和壓力難以預(yù)測(cè)又無(wú)處不在，甚至可以用“處處是坑，步步驚心”來(lái)形容。
關(guān)于這種無(wú)奈和兩難的切身體會(huì)，小編摘了幾條，供大家參考。
01.別說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大城市小區(qū)有些收件人不在，要求放門口便利店的。好多便利店都門口貼出告示""代存快遞，收費(fèi)1元”，為什么沒(méi)人來(lái)治理，為什么沒(méi)有人說(shuō)違法，因?yàn)槿瞬粚儆谀憧爝f公司，你愛(ài)寄存不寄存。大多數(shù)消費(fèi)者都愿意出這點(diǎn)錢。
總之，人不能慣。想想業(yè)務(wù)員派送才多少錢。你寄件人也只是說(shuō)給你把貨送到地，也沒(méi)有說(shuō)預(yù)約送件，你也沒(méi)有給預(yù)約的價(jià)，送到啦，你沒(méi)人接收，這能怪企業(yè)嘛。好多便利店最開(kāi)始出于人情會(huì)免費(fèi)寄存一下，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)人人都往他那放，有時(shí)一放十天半個(gè)月不來(lái)取，搞的人便利店老板連貨都沒(méi)地方放啦。
02.其實(shí)這已經(jīng)是公開(kāi)的秘密，這種現(xiàn)象很普遍，只是沒(méi)有得到關(guān)注而已，當(dāng)然可以看出來(lái)，喊著不賺錢的其實(shí)你們心里自己比誰(shuí)都清楚，不賺錢早就不干了，不信可以慢慢看，以后媒體對(duì)這種亂收曝光率會(huì)越來(lái)越多。最關(guān)鍵的是縣城的負(fù)責(zé)人不想換其他人做，因?yàn)槟切?/span>亂收費(fèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)收的錢還要孝敬縣城的老板，這些潛規(guī)則只要是做過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都明白。
03.鄉(xiāng)鎮(zhèn)本就是末端，城市的末端各路大神都承認(rèn)不好處理，何況是鄉(xiāng)鎮(zhèn)？不要一邊嘴上為末端訴苦，一邊又狠狠的抽巴掌！聲討站著說(shuō)話不腰疼的做法，更討伐花了幾塊錢包郵件就認(rèn)為自己是上帝的主！
04.人們已經(jīng)接受了啤酒效應(yīng)，一瓶啤酒小賣部賣5元，飯館至少8元，KTV20-30不等，高級(jí)酒店更不說(shuō)了…運(yùn)營(yíng)需要成本，總部取消了3+1超區(qū)費(fèi)用所以末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)送不起了…如果實(shí)在不讓收，有解決辦法，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部多收寄件人3元，末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)都錄發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)3+1這樣合情合理了不？只有這樣可以皆大歡喜。
05.前端為了量拼命打價(jià)格戰(zhàn)，末端派費(fèi)養(yǎng)不活網(wǎng)點(diǎn)。末端不收錢，就只能用戶自己去縣城拿了。
06.起始端收費(fèi)太低，導(dǎo)致未端不收費(fèi)無(wú)法生存，快遞費(fèi)收取應(yīng)當(dāng)變革，如果起始端預(yù)留1-2元由收件人支付，是不是就可以避免未端收費(fèi)及非本人簽收等問(wèn)題。
07.一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有十多個(gè)件，來(lái)回距離幾十公里，快遞企業(yè)給的派費(fèi)根本維持不了運(yùn)營(yíng)，單靠一個(gè)快遞企業(yè)生存不下去，必須整合多家快遞企業(yè)才能生存?？墒钦险娴娜菀讍?？每家快遞公司到貨時(shí)間不一樣，取齊所有的快遞公司的件，一天時(shí)間又過(guò)去了，還要接受考核，希望所有快遞企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)能實(shí)地調(diào)研一下，給一個(gè)好的扶持政策，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞能夠得到健康發(fā)展。
……
這些體會(huì)，老鐵們有同感不？
03快遞公司作為服務(wù)的提供者，當(dāng)消費(fèi)者有所質(zhì)疑和不滿的時(shí)候，管理部門進(jìn)行整治、媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督，都無(wú)可厚非。
問(wèn)題的核心在于，造成這種現(xiàn)象的根源在哪里。根源不除，再多的專項(xiàng)整頓也都是治表，甚至徒勞。
病根何處尋？提及率最高的一個(gè)詞是派費(fèi)。
“不能只讓馬兒跑，不給馬吃草。”
“良好的服務(wù)都是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，錢給不到位，服務(wù)自然就會(huì)缺位。”
“今年開(kāi)春就打價(jià)格戰(zhàn)，派費(fèi)越打越低。這對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)講，簡(jiǎn)直就是毀滅性的打擊，如此情況下，連生存都困難，何談服務(wù)？很多網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)實(shí)屬鋌而走險(xiǎn)，但凡有其他選擇，都不至于此。”
……
派費(fèi)大戰(zhàn)仿佛正在成為壓垮鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞的最后一根稻草。
對(duì)于派費(fèi)機(jī)制調(diào)整暴露的問(wèn)題，國(guó)家郵政局在此次專項(xiàng)整治行動(dòng)安排中已經(jīng)有所認(rèn)識(shí)，并明確要求各快遞企業(yè)總部尊重市場(chǎng)規(guī)律，加強(qiáng)精細(xì)管理。
一是在與電商合作中要結(jié)合自身的派送范圍和派送能力，明確告知投遞服務(wù)深度，約定切實(shí)可行的投遞方式，不得超越實(shí)際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度。
二是要加強(qiáng)格式合同管理和價(jià)格管理，在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
三是在末端投遞過(guò)程中，除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外，應(yīng)當(dāng)依法將快件投遞到約定的收件地址。
四是細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理，要統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化派費(fèi)機(jī)制，降低快遞末端經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現(xiàn)快遞末端可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)。
細(xì)研國(guó)家郵政局對(duì)各大快遞總部的“四條要求”，實(shí)際上已經(jīng)給出了切實(shí)可行的解決思路。真的希望各大快遞能夠以此為契機(jī)，重新考量和評(píng)估末端網(wǎng)點(diǎn)的承壓能力，落實(shí)管理部門的要求，做出真正有效的改變。
農(nóng)村廣闊天地，確實(shí)大為可為。電商進(jìn)村，渠道下沉，新一代農(nóng)民的消費(fèi)能力和模式也正在逐漸的“城市化”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者說(shuō)農(nóng)村快遞未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?，這點(diǎn)毋庸置疑。
但是，再大的潛力也是需要時(shí)間的沉積和正確的商業(yè)模式來(lái)解鎖與“變現(xiàn)”的。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村跟城市無(wú)論是營(yíng)商環(huán)境，還是消費(fèi)習(xí)慣，也包括人情世故等均有著巨大的差異，只有充分了解和掌握這些差異，順應(yīng)這些特點(diǎn)，打造出更接地氣的商業(yè)模式，網(wǎng)點(diǎn)才能扎根，農(nóng)村這片廣闊天地才能任其馳騁。
否則，天地有多大，束縛和困難就有多大。
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