濟(jì)南物流:圓通、申通千萬(wàn)重獎(jiǎng)五星級(jí)快遞員,菜鳥(niǎo)星計(jì)劃
發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2018-08-15 08:38:04
圓通、申通千萬(wàn)重獎(jiǎng)五星級(jí)快遞員,菜鳥(niǎo)星計(jì)劃升級(jí)全行業(yè)物流體驗(yàn)
中國(guó)快遞小哥All in菜鳥(niǎo)快遞員星計(jì)劃一個(gè)月后,剁手黨用超過(guò)5000萬(wàn)條物流評(píng)價(jià)選出了心目中的好評(píng)快遞員。近期,圓通、申通下發(fā)首輪千萬(wàn)元星激勵(lì),鼓勵(lì)小哥提供五星級(jí)服務(wù)。
這是第一次,快遞公司總部出資獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)”基層快遞人員。其中,包括圓通五星級(jí)快遞員,申通五星、四星級(jí)快遞員在內(nèi),第一批共有超過(guò)2萬(wàn)名小哥獲獎(jiǎng)??爝f公司通過(guò)星激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)好的服務(wù)將成為常態(tài)。接下來(lái),星激勵(lì)將定期發(fā)放,其他快遞公司也有發(fā)放計(jì)劃。
根據(jù)圓通官方消息,此次獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由圓通總部出資,獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象主要是基層人員,獎(jiǎng)勵(lì)金額總計(jì)約200萬(wàn),獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)3000余人。圓通表示,接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),將繼續(xù)施行和不斷完善“星計(jì)劃”,并逐步使之成為快遞員的常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
而據(jù)申通方面披露,7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級(jí)業(yè)務(wù)員超過(guò)12000名,四星級(jí)快遞員近25000名,合計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金超過(guò)700萬(wàn)元。除了每月獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)之外,對(duì)于評(píng)分結(jié)果長(zhǎng)期持續(xù)在五星級(jí)的快遞員,申通快遞還將為其提供人身險(xiǎn)、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù)。
據(jù)悉,星計(jì)劃是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系,由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成,為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能,當(dāng)前,已在中國(guó)主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達(dá)和天天上線。
其中,用戶評(píng)價(jià)直接決定了快遞員星等級(jí)——通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情,用戶可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。與星等級(jí)配套,星激勵(lì)包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。星賦能則通過(guò)技術(shù)方式賦能行業(yè),其中平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手”,自動(dòng)幫快遞員打電話,極大方便了快遞員。
數(shù)據(jù)顯示,上線以來(lái),星計(jì)劃受到大力歡迎,用戶評(píng)論量呈爆發(fā)式增長(zhǎng):6月評(píng)價(jià)量較以前每月超過(guò)8倍,7月再創(chuàng)新高,超過(guò)5000萬(wàn)條。統(tǒng)計(jì)顯示,在用戶看來(lái),好評(píng)前三名是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門(mén)和送貨前電聯(lián);差評(píng)前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。
來(lái)源:物流指聞
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