濟(jì)南物流公司:等著被市場(chǎng)與客戶淘汰?不如換個(gè)思路
發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2018-07-16 08:53:07
等著被市場(chǎng)與客戶淘汰?不如換個(gè)思路做物流!
制約專線物流發(fā)展的問(wèn)題重重,資金、模式、成本、管理、行業(yè)環(huán)境,一眼望去處處是問(wèn)題。拋開(kāi)一切外部的因素,從專線物流最核心的部分談一談。核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?變革的著力點(diǎn)應(yīng)該在那?客戶選擇一家物流公司,最看重的是哪一點(diǎn)呢?
客戶關(guān)注的重點(diǎn):運(yùn)價(jià)、速度、安全、品牌
運(yùn)價(jià)
同樣的貨物和線路,運(yùn)價(jià)低的肯定是優(yōu)先選擇。眾所周知,一個(gè)地區(qū)的物流企業(yè),在大家服務(wù)和速度差別不太大的情況下,如果運(yùn)價(jià)占有優(yōu)勢(shì),那么就很容易在眾多同行中脫穎而出,吸引客戶的關(guān)注。
不過(guò),物流專線需要注意的是,一味的價(jià)格戰(zhàn)并非良策,統(tǒng)一、透明且合理的運(yùn)價(jià),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是贏得信賴的關(guān)鍵因素。
速度
幾乎所有的發(fā)貨企業(yè),都會(huì)在發(fā)貨時(shí)問(wèn)個(gè)問(wèn)題,這貨啥時(shí)候能到???由此可見(jiàn),“時(shí)效性”在客戶心中地位的根深蒂固。發(fā)貨給別人,肯定是越快越好,畢竟時(shí)間就是金錢。速度快時(shí)效有保證,是專線物流最具有優(yōu)勢(shì)的因素,如果不趕時(shí)間,客戶也不會(huì)專門來(lái)發(fā)專線。
安全
誰(shuí)都不愿意收到的貨看起來(lái)破破爛爛的,更不用提貨物損壞,甚至貨物“不翼而飛”。相信客戶只要有一次這樣的經(jīng)歷,基本就很難再選擇這類物流企業(yè)了。安全性(貨損率)是對(duì)客戶體驗(yàn),影響最大的一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)于客戶的維系起到?jīng)Q定性的作用。沒(méi)有安全保障的發(fā)貨企業(yè),回頭客肯定少之又少。
品牌
面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),如果你是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌,那你就會(huì)有溢價(jià),你會(huì)擺脫價(jià)格戰(zhàn)。而成功的企業(yè)品牌營(yíng)銷,可以幫助物流企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中,取得更大的市場(chǎng)占有率。試想下,價(jià)格、速度、安全都差不多的情況下,你會(huì)拒絕知名度更大的品牌企業(yè)么?
然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,現(xiàn)實(shí)之中困難重重,客戶的需求越來(lái)越高。那么如何抓住變革的著力點(diǎn),重塑專線物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力,打造發(fā)貨企業(yè)理想的金牌物流公司?
三個(gè)思維尋求突破與轉(zhuǎn)型
1、物流可視化、標(biāo)準(zhǔn)化
互聯(lián)網(wǎng)讓物流商業(yè)交易扁平化、價(jià)格透明化、運(yùn)營(yíng)可視化、管理移動(dòng)化。如果你的企業(yè)還是靠空間租賃差價(jià)和運(yùn)力服務(wù)的差價(jià)獲利,那么應(yīng)該思考即將面臨的危機(jī)了!信息化的充分利用,有利于減少線路空載,促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的信息化管理,提升客戶的體驗(yàn)感。一些優(yōu)質(zhì)專線已提前布局了,比如可通物流、鑫邦物流。
2、安全誠(chéng)信,贏得信任
相對(duì)于運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)送效率等,貨物安全應(yīng)該是客戶最關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)貨物安全疏于防范,上當(dāng)受騙事件時(shí)有發(fā)生,部分公司口號(hào)喊得響,實(shí)際操作中卻不作為。抓好貨物安全的出發(fā)點(diǎn),在貨物裝車,中轉(zhuǎn)、卸貨過(guò)程中,最好能全程信息監(jiān)控,做到給客戶放心選擇。讓售后服務(wù)與安全誠(chéng)信,成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
3、拋棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),重視品牌
面對(duì)物流市場(chǎng)日益慘烈的價(jià)格戰(zhàn),尤其是走在前沿的物流企業(yè)必須思變——跳脫傳統(tǒng)思維,轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,即要立足于為客戶創(chuàng)造價(jià)值,并在提供服務(wù)的過(guò)程中,體現(xiàn)自身價(jià)值。
把賣方思維轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方思維,提升品牌附加值。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中,讓客戶便于識(shí)別、優(yōu)于體驗(yàn)、樂(lè)于付費(fèi)、急于分享。為什么順豐的運(yùn)費(fèi)鶴立雞群,但客戶卻趨之若鶩?這就是品牌的力量。
競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有退路,改變才有出路。專線這個(gè)市場(chǎng),對(duì)于熟知物流的圈內(nèi)人來(lái)說(shuō),都明白其中的酸甜苦辣。不盲目追求擴(kuò)張,苦練內(nèi)功,提升專線物流服務(wù)能力,做出優(yōu)質(zhì)專線,是專線物流企業(yè)在變革的大環(huán)境中安身立命的根本。
來(lái)源:物流公會(huì)
http://www.maoxiaoman.com