濟南物流公司：圓通速遞：在保持市場份額穩(wěn)定提升的前提下，持續(xù)深化落實服務質量戰(zhàn)略
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2022-05-13 09:55:40
5月11日，圓通速遞舉行2021年度業(yè)績暨現(xiàn)金分紅說明會，喻會蛟、潘水苗、黃亞鈞、張龍武等多位高管參與。
對于2022年采取何種競爭策略應對行業(yè)競爭的問題，圓通速遞董事兼總裁潘水苗表示：公司將在保持市場份額穩(wěn)定提升的前提下，持續(xù)深化落實服務質量戰(zhàn)略，提升公司品牌溢價，提升盈利能力。具體而言，公司將通過持續(xù)改善快件時效，減少快件遺失破損，繼續(xù)提升服務質量；通過優(yōu)化客服制度和投訴處理機制、構建直營客服團隊及推廣客戶管家和智能客服應用等持續(xù)改善客戶體驗；通過精細管控單車裝載票數、強化運價透明化管控等降低運輸成本，通過提高操作效率、提升人均效能等降低操作成本，通過推進財務系統(tǒng)、智能客服等全網應用，降低加盟商運營成本，促進全網一體持續(xù)降本增效。與此同時，公司將持續(xù)深化國際化發(fā)展戰(zhàn)略，加快國際、航空業(yè)務聯(lián)動、融合發(fā)展，增強公司綜合服務與競爭能力。
根據披露，2021年圓通速遞深化落實成本管控各項舉措，以數字化管理工具為抓手，精細化管控全鏈路、全流程各項成本，細化考核數據下沉單元，核心成本連年降低。2021年公司單票運輸成本0.50元，單票中心操作成本0.30元，合計0.80元，去年同期合計0.82元。潘水苗表示，未來公司將持續(xù)聚焦深化成本管控各項舉措，以高度整合的數字化系統(tǒng)賦能精細管理，精準管控總部、省管理區(qū)、轉運中心、加盟網絡全鏈路、全流程成本，深度挖掘成本下降空間，推動運輸成本和中心操作成本進一步優(yōu)化，實現(xiàn)全網一體降本增效，提升加盟網絡整體盈利能力。
此次說明會上，圓通方面還介紹稱，3月份以來，公司根據各地政府疫情防控政策，積極調整業(yè)務運營消化外部不利因素的沖擊，從3月下旬開始，公司業(yè)務量開始逐步恢復，4月以來持續(xù)恢復提升。截止目前，公司成為上海市郵政快遞業(yè)第一批復工復產“白名單”企業(yè)，按照國家郵政局和各地政府關于疫情防控和保通保暢工作要求，通過干線統(tǒng)籌、資金扶持、派費調整、物資安排等多項措施，有序推動與保障快件運輸和中轉的暢通、穩(wěn)定，整體業(yè)務發(fā)展相對穩(wěn)健良好。
來源：物流指聞
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