濟(jì)南物流: 雙11將至,電商倉庫如何保障庫存準(zhǔn)確率
發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2020-10-12 09:16:42
傳統(tǒng)倉儲通過靜態(tài)存儲保證生產(chǎn)的持續(xù)性需求,電商的快速發(fā)展對于產(chǎn)業(yè)鏈快速流動性的需求更加迫切。
相對于其他電視購物、傳統(tǒng)零售、生產(chǎn)企業(yè)而言,電子商務(wù)倉儲中心的特征是,庫存周轉(zhuǎn)快、進(jìn)出庫效率要求高、品類豐富(SKU量大)、商品規(guī)格差異大、出庫訂單sku數(shù)少。針對這種情況,對庫存準(zhǔn)確率的高標(biāo)準(zhǔn)成為了一種保證業(yè)務(wù)的必然要求。
庫存準(zhǔn)確率——庫存商品數(shù)量與賬面庫存商品數(shù)量的比值,是一個考評倉庫管理水平的關(guān)鍵指標(biāo)。基礎(chǔ)PCS算法為,實(shí)際盤點(diǎn)商品個數(shù)/賬面商品個數(shù)。金額算法為對應(yīng)產(chǎn)品價(jià)值金額之比,在采取采購價(jià)、成本價(jià)、銷售價(jià)為金額取值的時(shí)候,其要求會越來越高。
涉及庫存準(zhǔn)確性的各個緯度。
1 基礎(chǔ)框架性影響
1)組織架構(gòu)影響
組織架構(gòu)設(shè)置的不合理,會讓倉儲內(nèi)部的責(zé)任與分工不明確。進(jìn)而導(dǎo)致架構(gòu)內(nèi)人員對庫存質(zhì)量控制責(zé)任心的變化。常見案例,如果讓平級的兩位經(jīng)理級去管理均會發(fā)生碰觸貨位的不同團(tuán)隊(duì),例如分揀與上架,往往會發(fā)生在討論庫存準(zhǔn)確性責(zé)任的時(shí)候,出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。
2)人員影響
這里主要指的是人員本身性格是否具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)的特質(zhì)。再好的管理制度、技術(shù)設(shè)備如果由不負(fù)責(zé)任的人去操作均無法達(dá)到預(yù)期的設(shè)置目標(biāo)。
3)管理目標(biāo)影響
考核什么得到什么,倉儲負(fù)責(zé)人必須對于庫存準(zhǔn)確性指標(biāo)有足夠的重視度與敏感性。必須將此點(diǎn)作為一項(xiàng)與管理層薪酬綁定的考核指標(biāo)。
4)企業(yè)文化影響
企業(yè)文化宣導(dǎo)的方向,必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、服務(wù)等方面的內(nèi)容,讓團(tuán)隊(duì)成員通過企業(yè)文化的引導(dǎo),逐步向管理者要求的行為特質(zhì)方面改善。
2 流程設(shè)計(jì)影響
1)第三方監(jiān)督
倉儲最高負(fù)責(zé)人不可過分的相信直屬下屬給出的結(jié)果。肉眼可以直觀發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)由該管理者自身去監(jiān)督檢查。對于隱性的大量數(shù)據(jù)必須要求公司安排第三方部門進(jìn)行監(jiān)督,而自身則作為輔助監(jiān)督存在。
2)下游監(jiān)督上游
往往一個企業(yè)是根據(jù)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中的功能完備性進(jìn)行部門的劃分。通過下游向上監(jiān)督,對于整體部門負(fù)責(zé)人全局把控力得到增強(qiáng)。
3 技術(shù)影響
1)信息系統(tǒng)影響
電子商務(wù)公司倉儲環(huán)節(jié)對于信息系統(tǒng)的依賴是極其嚴(yán)重的,如果沒有配套功能完備的WMS對倉儲業(yè)務(wù)進(jìn)行流程引導(dǎo),而單純的依賴人員,對于庫存準(zhǔn)確性這項(xiàng)指標(biāo)的影響是巨大的。直白的來說就是沒法控制!其中關(guān)鍵性的幾個功能分別是:條碼應(yīng)用、PDA應(yīng)用、庫存貨位管理系統(tǒng)、人員信息系統(tǒng)。
2)相關(guān)設(shè)備影響
此處設(shè)備包含直接可以提高數(shù)量準(zhǔn)確性的設(shè)備,也包含配套系統(tǒng)支持用設(shè)備。較為典型使用的例如在入庫環(huán)節(jié),通過條碼識別、RFID識別等設(shè)備進(jìn)行入庫品類區(qū)分與數(shù)量控制;在分揀或者盤點(diǎn)環(huán)節(jié),進(jìn)行被撿品的系統(tǒng)復(fù)核確認(rèn)。
4 貨品影響
1)相似性
在入庫、上架、盤點(diǎn)、分揀、理貨等環(huán)節(jié)均會發(fā)生對商品進(jìn)行核對的環(huán)節(jié)。核對點(diǎn)基本分為:商品品名(漢字、字母、產(chǎn)品編碼)、商品外觀(圖案、形狀、顏色、尺碼)。
2)復(fù)雜度
對于涉及商品組裝的情況,注意防止組裝/配件出現(xiàn)疏漏遺失、匹配錯誤等情況。復(fù)雜度越高,其中間出現(xiàn)問題越大,往往出現(xiàn)就是配件。
3)過于微小
例如胸針、小飾品、配件等物品在清點(diǎn)、保管與出庫的時(shí)候難度均會加大。
5 貨位設(shè)計(jì)影響
1)對于一品多位、多位一品、一位一品
所謂的「位」指的是貨位,所謂的「品」指的是SKU(StockKeeping Unit庫存量單位)。三種方式各有利弊,一位一品的方式,其貨位與SKU對應(yīng)關(guān)系極為清晰,代價(jià)是倉容利用率或單位面積保管量的下降。
多位一品,其單位面積保管量的上升,代價(jià)是分揀效率的下降與庫存準(zhǔn)確性的間接下降。而一品多位的情況多發(fā)生在兩種情況:a、單個SKU商品數(shù)量過大一個貨位(或托盤位)放不下;b、隨機(jī)上架模式采用的副產(chǎn)物。
2)分揀方式與其配套的分撥方式
一般單量少的情況下會使用「摘果法」分揀,也就是逐個訂單逐個分揀的方法。單量大的情況下會使用「播種法」分揀,其形式是批量訂單統(tǒng)一分揀后再進(jìn)行分播處理區(qū)分單個訂單與對應(yīng)實(shí)物。
理論上播種方式操作的復(fù)雜度會導(dǎo)致比摘果方式出現(xiàn)的差錯率會高。不過如果輔助有分撥墻、信息系統(tǒng)(波次匯總、分撥操作等)輔助的話,還是可以有效控制差錯率的情況下,還可進(jìn)一步提高分揀效率。
3)相鄰貨位是否放置相似商品
由于分揀、上架環(huán)節(jié)是人來操作,在分揀與上架過程中極易發(fā)生看錯了相鄰貨位的商品而出現(xiàn)分揀與上架錯誤的情況。但是這樣也不影響按照商品產(chǎn)品線進(jìn)行區(qū)域集中管理的思路,如果在信息系統(tǒng)不支持的情況下,線下做手工調(diào)撥進(jìn)行此種管理對于人力的消耗是不容忽視的。
6 管理影響
1)盜竊
首當(dāng)其沖要提到倉庫管理中的這個無法回避的問題。對于盜竊情況不加以控制,會出現(xiàn)重大、難以彌補(bǔ)的惡果。對于盜竊問題的解決辦法,分為防范解決三個方面。首先說軟性措施,對于一個還未發(fā)現(xiàn)盜竊事件的新團(tuán)隊(duì),要主要從宣導(dǎo)方面著手、注重宣傳。
通過文化墻、會議、培訓(xùn)等多個渠道,告知員工違法成本的高昂。如若發(fā)現(xiàn)了具體的案例,并追朔到了當(dāng)事人,可以聯(lián)合公安進(jìn)行重點(diǎn)教育宣講工作。
硬性措施,配備安保人員、配備掃描設(shè)備、金屬探測門。通過設(shè)備手段來防范富含金屬的高值3C商品與飾品被夾帶出庫區(qū)。好的安保人員可以通過對方表情的觀察將一些非慣偷挖掘出來。
制度支持,公司人事部門必須首先出具配套的管理制度,并讓員工會簽。這樣在盜竊發(fā)生后,可以有「法」可依,避免出現(xiàn)無謂的人事糾紛。
2)掉落
商品由于存儲過程中保管不當(dāng),會出現(xiàn)商品掉落至貨架底部、箱子之間等容易忽視的區(qū)域。解決辦法一方面要靠提高盤點(diǎn)人員的責(zé)任心,另一方面也可以通過使用貨位盒、異常箱、理貨、盤點(diǎn)前死角清理等多種方式進(jìn)行規(guī)避。
7 改善手段
1)理貨
理貨對于提高庫存準(zhǔn)確性有著即為積極的防范意義。所謂的理貨,就是在日常管理過程中,對在庫商品進(jìn)行清理的工作,其包含商品的擺放、相鄰貨位商品的區(qū)分、異常件的清理等幾個方面。如若明確理貨方法,確定理貨周期,安排人力定期理貨,可以極大的減輕盤點(diǎn)時(shí)的工作量。
2)盤點(diǎn)
本質(zhì)上盤點(diǎn)行為并不能解決庫存準(zhǔn)確性的問題,好的盤點(diǎn)方法與過程控制可以有效的提高盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性,也就是發(fā)現(xiàn)庫存問題的有效性。
盤點(diǎn)周期一般分為日盤、周盤、月盤、季度盤、年度盤。作為日盤,往往不會是全盤,一般都是針對當(dāng)日動碰商品進(jìn)行盤點(diǎn)。年度盤點(diǎn)往往是對于年度倉儲工作關(guān)于庫存管理這塊工作的一個匯總性操作。具體的盤點(diǎn)周期與庫的類型、該公司當(dāng)前庫存準(zhǔn)確性、公司財(cái)務(wù)需求等幾方面綜合確定。
盤點(diǎn)方法:最佳的盤點(diǎn)方法是使用PDA設(shè)備對在庫商品進(jìn)行逐個掃碼清點(diǎn)。通過信息設(shè)備驅(qū)動商品的核對工作,比利用肉眼來判別的準(zhǔn)確性、可信度均會大幅提高。
最初級的盤點(diǎn)方法是使用紙質(zhì)盤點(diǎn)表,在沒有商品條碼輔助的情況下,通過肉眼對商品進(jìn)行甄別點(diǎn)數(shù)工作。具體公司在何種階段使用何種盤點(diǎn)方法,取決于該公司的信息化程度、發(fā)展規(guī)模、管理者的意識等多個方面。
盤點(diǎn)流程:好的盤點(diǎn)流程,在無關(guān)乎技術(shù)層面的情況下?;景凑杖缦马樞蜻M(jìn)行較為妥當(dāng)。盤點(diǎn)前(盤點(diǎn)方案、責(zé)任人確定與分工、盤點(diǎn)工具準(zhǔn)備、行政事項(xiàng)安排、時(shí)間確定、盤點(diǎn)培訓(xùn))→盤點(diǎn)時(shí)(動員會、分工再次明確、調(diào)撥單清理、確保數(shù)據(jù)靜態(tài)、盤點(diǎn)啟動)→盤點(diǎn)后(數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)差異比較、原因分析、盤點(diǎn)總結(jié)、按公司報(bào)損報(bào)溢流程審批數(shù)據(jù)、后臺庫存數(shù)量清理)。
3)績效
如若影響庫存準(zhǔn)確性的過失點(diǎn)對當(dāng)事人與其管理者的薪資不造成影響,則很難控制庫存準(zhǔn)確性的持續(xù)改良??冃Чぞ呃煤?,可以起到事倍功半的效果,可以極大的調(diào)動員工的積極性。
4)異常
異常處理在倉庫規(guī)模小的時(shí)候作用不明顯,畢竟分母小。但是當(dāng)作業(yè)規(guī)模大了之后,處理異常的及時(shí)性就很重要了。對于處理異常的常見手法:FAQ(Frequently Asked Questions)常見問題解答、異常跟進(jìn)處理表、異常責(zé)任人制度等。
5)復(fù)核
考慮到如果是人來操作的話,一般都會存在一個錯誤率,故此復(fù)核的必要性就體現(xiàn)出來了。在信息系統(tǒng)不完備的情況下,甚至還會存在雙重復(fù)核的情況。其代價(jià)就是人力的倍增,具體更加強(qiáng)調(diào)重視「質(zhì)量與客戶滿意度」還是「成本」則根據(jù)所在公司當(dāng)時(shí)的具體階段來抉擇。
6)收貨
多數(shù)電商企業(yè)倉儲板塊的收貨環(huán)節(jié)基本是一個小組。有些公司會起名為IQC(入庫質(zhì)量控制),基本負(fù)責(zé)內(nèi)容就是對于入庫數(shù)量的清點(diǎn)與質(zhì)量的把關(guān)。在這個環(huán)節(jié)需要強(qiáng)調(diào)的是:抽驗(yàn)比例的合理確定。
如果在服裝產(chǎn)品線套用AQL(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn))行業(yè)抽檢級別的情況下,還是可以操作的。但是針對一些例如成人用品、小家電等產(chǎn)品線則不是那么易于應(yīng)用。
關(guān)鍵還是要根據(jù)自身公司的規(guī)模與側(cè)重點(diǎn)、還有用戶特征等方面,制定一套符合自身公司的抽檢標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣才能有效的控制人力成本與質(zhì)量控制的平衡。
7)上架
入庫時(shí)清點(diǎn)清楚了,如果上架出了錯,那可真是一種低級錯誤。但是這種低級錯誤的確也不斷的發(fā)生在我們的日常管理過程中。對于上架貨位的準(zhǔn)確性、上架數(shù)量的準(zhǔn)確性的控制,就成為了我們需要控制的重要管理環(huán)節(jié)。
8)出庫:把好最后一個出庫關(guān),意味著最多「肉爛在鍋里」
稱重:除了提供給第三方物流重量信息用以計(jì)費(fèi),還可以通過重量信息匹配校準(zhǔn)出庫商品的準(zhǔn)確性(具備商品在庫信息與系統(tǒng)支持才可)。
來源:物流商會
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