濟(jì)南物流公司：決勝2020！韻達(dá)“作戰(zhàn)方針”和打法來了
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2020-01-10 10:01:15
2019年，無論是服務(wù)質(zhì)量還是業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)都實(shí)現(xiàn)大幅躍升、尤其是2019年攬件量又突破100億票、全年備受矚目的韻達(dá)，對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)是如何研判？接下來發(fā)展重心在哪里？2020又將帶來怎樣的改變？
記者獲悉，1月7日，以“共建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)智升級(jí)，聚合生態(tài)，做大做強(qiáng)”為主題的韻達(dá)第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在義務(wù)召開。旨在抓住新的發(fā)展機(jī)遇，凝聚全網(wǎng)力量，繼續(xù)鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的跨越式發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
大力弘揚(yáng)“小蜜蜂”精神
在剛剛過去的2019年里，國(guó)家主席習(xí)近平曾多次為“快遞小哥”點(diǎn)贊，在2019年2月1日看望仍在工作的“快遞小哥”時(shí)指出，“快遞小哥”像勤勞的小蜜蜂。在韻達(dá)2020年新年賀詞中，韻達(dá)也感謝了一年來奮戰(zhàn)在一線的韻達(dá)小哥們。
在韻達(dá)第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)，韻達(dá)董事長(zhǎng)傳達(dá)了近日在京召開的2020年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議內(nèi)容和精神，認(rèn)為當(dāng)前無論從國(guó)家政策環(huán)境還是市場(chǎng)的變化以及消費(fèi)需求來看，行業(yè)正面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇，并表示要抓住機(jī)遇，打造以快遞為核心的生態(tài)圈，繼續(xù)做好末端服務(wù)、綠色環(huán)保等工作，在全網(wǎng)大力弘揚(yáng)“小蜜蜂”精神。
其實(shí)，從2019年各家快遞企業(yè)整體表現(xiàn)中可以看出，韻達(dá)始終弘揚(yáng)“小蜜蜂”式的奮斗精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局工作要求與部署，按照“協(xié)同經(jīng)營(yíng)，擁抱改變，以智賦能，大道共贏”的工作思路，把滿足客戶多樣化、多元化、個(gè)性化服務(wù)需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標(biāo)，在科技、末端等方面全面賦能，繼續(xù)保持票件量增長(zhǎng)、客戶滿意度、快件時(shí)限率、百萬快件有效申訴處理率的行業(yè)領(lǐng)先。這都離不開韻達(dá)的“小蜜蜂”式的奮斗精神鼓勵(lì)韻達(dá)人的全網(wǎng)一心、埋頭苦干、努力拼搏。
打造“三位一體”的綜合性、便利性服務(wù)平臺(tái)
值得關(guān)注的是，在本次會(huì)議上，會(huì)議還強(qiáng)調(diào)了“三位一體”發(fā)展戰(zhàn)略：將努力把韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)打造成服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會(huì)“三位一體”的堅(jiān)實(shí)的綜合性、便利性服務(wù)平臺(tái)。
回顧2019年，韻達(dá)已在服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)多方面發(fā)力，并取得不錯(cuò)成績(jī)。
服務(wù)客戶：2019年上半年，在韻達(dá)業(yè)務(wù)量增速達(dá)44.71%的基礎(chǔ)上，快遞服務(wù)消費(fèi)者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），同比下降96%，繼續(xù)保持著卓越的服務(wù)品質(zhì)；有效申訴處理滿意率為99.58%，達(dá)到可比公司領(lǐng)先；快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先。
在2019年“雙11”前，韻達(dá)推出了以時(shí)效為核心的高端產(chǎn)品——韻達(dá)特快，滿足了雙十一期間對(duì)時(shí)效有巨大需求的客戶。
同時(shí)，更早的時(shí)候，韻達(dá)還升級(jí)了長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的旺季快遞配送速度，承諾從11月11日0點(diǎn)起， 長(zhǎng)三角26個(gè)城市”互發(fā)的雙11旺季快件，一經(jīng)攬收開始，在72小時(shí)內(nèi)必須送達(dá)，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗(yàn)。
服務(wù)行業(yè)：2019年，國(guó)家郵政局宣布我國(guó)快遞業(yè)2019年600億件誕生，而韻達(dá)全網(wǎng)攬件量突破100億票，為行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。
同時(shí)，韻達(dá)積極貫徹韻達(dá)積極響應(yīng)國(guó)家郵政局“快遞三向”“兩進(jìn)一出”號(hào)召，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、加強(qiáng)末端能力建設(shè)，推動(dòng)快遞服務(wù)擴(kuò)容轉(zhuǎn)型，服務(wù)百姓民生。
據(jù)了解，截止目前，韻達(dá)的業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市），通達(dá)全球30余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為客戶提供全方位快遞物流解決方案，將更多中國(guó)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過寄遞渠道銷往全球，也將全球更多優(yōu)質(zhì)商品帶給中國(guó)尋常百姓家，為客戶帶來更多便利與美好，此外，韻達(dá)還在打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)等方面取得新進(jìn)展。
服務(wù)社會(huì)：韻達(dá)在不斷發(fā)展的同時(shí)，堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，通過立足行業(yè)平臺(tái)，發(fā)力扶貧，助力攻克貧困堡壘；堅(jiān)持“全網(wǎng)共治、科技支撐、社會(huì)協(xié)同”的綠色發(fā)展思路，多措并舉推動(dòng)快遞綠色、健康發(fā)展；通過堅(jiān)持“日行一善”的公益理念，幫助更多的人，積極履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。
2020年，韻達(dá)方面表示，將努力把韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)打造成服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會(huì)“三位一體”的堅(jiān)實(shí)的綜合性、便利性服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)2020年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議精神和要求，強(qiáng)化安全工作，提升服務(wù)能力。
重點(diǎn)把共建網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)放在首位，特別要堅(jiān)持“全網(wǎng)一家人，全網(wǎng)一盤棋”的工作思路，凝聚起全體韻達(dá)人強(qiáng)大的力量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足市場(chǎng)和客戶多層次、多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，以高質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量的發(fā)展。
同時(shí)，要以“兩進(jìn)一出”工程為抓手，推動(dòng)客戶滿意度、服務(wù)時(shí)效工作取得新成績(jī)。
全網(wǎng)協(xié)同、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
記者了解到，在第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，韻達(dá)強(qiáng)調(diào)，將繼續(xù)鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過科技的力量，運(yùn)用更加適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的各種舉措，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的信心，讓每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠跟隨韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的步伐，主動(dòng)作為，主動(dòng)提升，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)共同經(jīng)營(yíng)的生態(tài)體系，做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)，做大網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供無與倫比的速度與服務(wù)體驗(yàn)。
國(guó)金證券表示，快遞板塊重點(diǎn)推薦韻達(dá)股份，公司通過網(wǎng)格化網(wǎng)點(diǎn)模式提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率，精細(xì)化管控和網(wǎng)絡(luò)效率的提升降低單票變動(dòng)成本，未來有望加速提升市場(chǎng)份額，逐步釋放價(jià)格彈性。
中金證券表示，行業(yè)有望走向良性健康發(fā)展，韻達(dá)作為龍頭企業(yè)基本面穩(wěn)健，看好快遞行業(yè)增長(zhǎng)和韻達(dá)作為龍頭的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，韻達(dá)發(fā)展至今已有20年，這些年來，韻達(dá)堅(jiān)持可謂是一家“悶聲做大事”的快遞企業(yè)。尤其近年來，韻達(dá)表現(xiàn)有目共睹，公司步步為營(yíng)，大膽轉(zhuǎn)型，不斷突破，目前已在行業(yè)中脫穎而出，成為上市進(jìn)程短、發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)、發(fā)展步伐快、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、未來前景可觀的的快遞企業(yè)。
在2020年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快遞企業(yè)又將發(fā)生怎樣的變化？韻達(dá)又將取得怎樣的成績(jī)? 讓我們繼續(xù)關(guān)注，一起拭目以待。
來源：掌鏈傳媒
http://www.maoxiaoman.com
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